“把服务大厅 搬到市民家中”

    我市启动党的群众路线教育实践活动边学边整边改六项专题行动，迄今已有一年，已经取得阶段性成果。市房地产登记中心（以下简称“登记中心”）落实了6项新的提升措施，推出“6＋1＋1”行动方案，仅简化抵押登记资料一项就为建设银行深圳分行每年节省近30万张纸，网上预约人数已突破2万人。深圳商报记者了解到，登记中心结合工作实际，创新工作思路，推出了一系列提升窗口服务、方便群众办事的举措。通过整改，窗口的服务设施、办事环境，服务态度、工作效率、工作纪律均明显改善，窗口服务效率满意率超过90%。
    “擦亮窗口”赢得赞誉
    近日，建设银行深圳分行派员专程来到登记中心，将一面绣有“践行党的群众路线，便捷高效服务市民”的大红锦旗送到登记中心领导手中，衷心感谢登记中心多年来给予该行的大力支持和帮助。
    据悉，为有效提高抵押登记办理效率， 5月30日，建设银行深圳分行就简化办理抵押登记所需提供的资料向登记中心提出优化建议，对此，登记中心高度重视，进行了专门的研究，使得抵押登记所需提供的资料简化工作得以顺利实施。据了解，以往银行办理一笔抵押登记业务，需要提交《法人授权委托证明书》、法定代表人证明书、法人授权委托证明书、《金融许可证》、身份证复印件、营业执照等文件，并要求复印分别在6页纸上才符合归档要求。办理抵押登记资料简化后，银行每办理一笔抵押登记业务，所需的资料通过缩小处理，在满足扫描、查阅和归档要求的前提下由6页纸张减少为2页纸张。别小瞧这小小改变，仅建行深圳分行每年就能节约纸张近30万份，同时，还能减少资料复印、盖章及档案扫描的工作量，工作效率、经济成本、环保效益巨大。
    登记中心有关负责人表示，今后将一如既往地支持银行工作，不断创新房地产权登记服务内容，提高服务质量，全心全意为群众和企业服务。
    记者了解到，这仅是登记中心一年窗口治理行动诸多实例中的一个。市规划国土委有14家窗口单位，日均业务收文量达2600余件。其中，登记中心的对外窗口最多，收文量占全委收文总量的80%以上。该中心为切实抓好窗口建设，从减、并、转等方面入手，共优化审批环节，通过资源共享减少重复提交资料，压缩审批时限，办事流程进一步规范，规章制度进一步健全，服务质量进一步提升。通过优化流程，简化材料，既提高工作效率，又能避免浪费，提高群众和企业对登记部门的满意度。
    窗口服务满意率超90%
    记者昨日在登记中心采访发现，前来办理业务的市民对其服务提出了赞扬。市民陈先生说：“我的房产证不小心被儿子撕毁了内页，到这里就能马上办理。”
    刚刚在一家地产中介公司新入职的戴小姐对很多业务不熟悉，她有点不好意思地说：“多亏了窗口引导微笑服务，帮我解决了很多业务问题，而且回答得很仔细耐心。”
    自群众路线教育实践活动开展以来，登记中心在窗口专项治理行动中，落实了6项新的提升措施，包括开通网上预约，对现楼抵押登记、注销、安居房换证、遗失补发、房地产证破损换发、自然人姓名和身份证号码变更等六项业务实行“全市通办”，对异议登记、遗失补发等七项业务实现“即来即办”，设立二手房自助交易服务区，增加窗口引导微笑服务。窗口服务满意率超90%。
    下一步的服务体系建设，我们将从以下几个方面加强服务体系建设：一是继续做好网上在线申办工作，引导更多的群众和企业网上在线申办房地产权登记业务。二是明年将龙岗登记科搬迁到新的办公场地，改善群众和企业的办事环境。三是巩固六项服务措施，出台更加便民的服务措施，让群众和企业感受到“零距离”服务。
    网上预约人数突破2万
    作为服务体系建设的一项重要内容，登记中心自去年8月开始，45项房地产权登记业务可以实现在线申办，迄今网上预约人数已经突破了2万。
    网上申办服务开通后，市房地产登记中心的窗口服务实现前置，形象地说，就是把服务大厅搬到了市民家中，市民再要申办房地产权登记服务事项时，首先要做的事情，不再是想着早点去房地产权登记部门排队取号，而是足不出户，在家中就可通过登录网上办事大厅深圳分厅，填写办理事项表格，预约现场递件的时间，然后在约定好的时间，直接去登记窗口办理相关事项即可。#p#分页标题#e#
    经测算，通过网上预约后到达现场取号者，在取号完毕后的等候时间上缩短近80%，也就是说，以往需要在现场等候一小时才能轮候到办理业务，如今的等候时间一般能控制在20分钟之内。
    也就是说，新出台的网上预约业务使得市民可精准地自行预约办理时间段，对比传统的现场排队取号在等候时间上的缩短是最为明显的变化。
    记者了解到，办理业务的市民中有不少仅是一些“小业务”需求，如房产证破损、身份证号码更改等等。至去年10月8日起，登记中心推出七项业务“即来即办”：业主可以通过窗口完成异议登记、现楼抵押注销、楼花抵押注销、安居房换证、遗失补发、房地产证破损换发、自然人姓名和身份证号码变更等七项业务申请手续，当日可以领取办文结果。
    大胆创新窗口服务模式
    记者发现，在多年跟踪报道登记中心的历程中，登记中心服务体系建设无论在服务深度、广度，还是在执行力度上，都可谓“空前强大”。
    “这次推出窗口治理行动方案，我们投入了诸多人力和物力，下了很大的决心和力气，将把窗口服务内容做深做细，并欢迎市民加强监督，把深圳房地产权服务窗口这个品牌擦得更亮。”登记中心有关负责人如是说。
    据悉，按照登记中心服务体系建设而特别设立的领导小组的统一部署，登记中心在服务窗口设立意见箱、投诉箱和服务评价器等，主动接受办事群众的监督；根据房地产权登记工作特点，研究制定全面客观、科学合理的窗口综合服务评价指标体系，在窗口设立服务评价台，在外网网站增设评价功能模块，加强群众意见收集、反馈，促进服务工作改进，提高办事群众的满意度。
    此外，登记中心将“敞开门办好窗口”，通过征求意见会、座谈会等各种调研形式，了解办事群众需求，提高中心干部职工对此次窗口治理行动的认识，让服务体系建设入脑入心。有效发挥报刊、广播、电视、网络等新闻媒体的作用，适时宣传服务体系行动效果，引导社会各界对登记中心工作的理解和支持，改善登记中心在市民中的服务形象，增加“正能量”。
    来源：深圳商报